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用友軟件標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

用友軟件標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程:





售后服務(wù)內(nèi)容:


軟件服務(wù)一般情況下采用電話維護(hù)和遠(yuǎn)程協(xié)助都能解決問(wèn)題,如軟件使用方面等;如需上門服務(wù),派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi);
主要服務(wù)內(nèi)容包括:
操作員培訓(xùn)
日常使用問(wèn)題咨詢
軟件故障排除(注:大多數(shù)因操作系統(tǒng)問(wèn)題引起,如:病毒)
數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、整理
軟件升級(jí)
客戶例行回訪
客戶墾談會(huì)或活動(dòng)、管理咨詢
管理研討會(huì)等
售后服務(wù)流程:
由用戶詳細(xì)陳述所出現(xiàn)的問(wèn)題,由公司指派工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或到現(xiàn)場(chǎng)解決,詳細(xì)做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄及用戶評(píng)價(jià)意見等;
在接到用戶維護(hù)電話后,首先記錄下用戶名稱,聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話,維護(hù)內(nèi)容,傳真編號(hào),再視具體情況轉(zhuǎn)至維護(hù)人員;
維護(hù)人員開始維護(hù),若估計(jì)需較長(zhǎng)時(shí)間,建議用戶上網(wǎng)維護(hù)、短時(shí)維護(hù)通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),維護(hù)完成后,在傳真、文檔上簽名、完成時(shí)間,并建檔保存及寫明問(wèn)題原因、解決方法。